За девять месяцев 2012 года на правительственную телефонную "горячую линию" поступило около 314,2 тыс. обращений, касающихся целого ряда социально-экономических проблем. На рассмотрение органам исполнительной власти отправлены около 47,2% от общего количества обращений, в ответ на другие обращения специалисты правительственной "горячей линии" дали разъяснения, консультации и справочную информацию.

Прежде всего, граждан беспокоили проблемы социальной защиты, пенсионного обеспечения, здравоохранения, условий труда и трудовых отношений, защиты прав потребителей.

Отмечается, что 5,2% обращений граждан, которые были получены через интернет и направлены в органы исполнительной власти с января по сентябрь, касались вопросов правосудия.

С целью дальнейшего совершенствования работы в этой сфере осуществляются меры по созданию Национальной системы обработки обращений в органы исполнительной власти, которая предусматривает функционирование региональных информационных центров по всей стране. Ожидается, что это обеспечит повышение оперативности реагирования на проблемные вопросы, которые волнуют граждан, и эффективности государственного управления в целом.