Граждане могут отказаться от оплаты за предоставление некачественных коммунальных услуг, в том числе, и отопления, но должны официально уведомить о своих претензиях эксплуатационную организацию, сообщил директор департамента проектного управления и энергоэффективности в сфере жизнеобеспечения Минрегионстроя Станислав Захаров.

По его словам, в противном случае потребители не смогут доказать свою правоту в суде.

"Просто перестать платить за некачественные коммунальные услуги – неправильно. Нужно будет доказывать, что услуга действительно не предоставлялась. Велика вероятность, что в недалеком будущем снабжающая организация подаст на такого потребителя в суд и выиграет его", – поясняет представитель Минрегионстроя.

С.Захаров отметил, что обращаться к коммунальщикам с претензиями нужно как устно, так и письменно. "Жалоба должна быть официально зарегистрирована – дежурный обязан сказать номер обращения и назвать свои имя и фамилию", – объяснил он.

По его словам, если комиссия от эксплуатирующей организации провела осмотр, но потребителя не удовлетворяет акт обследования, стоит обратиться с повторной жалобой, но уже в органы местного самоуправления. После этого комиссия под руководством местной администрации проводит собственное обследование.

"Если по какой-то причине комиссия не провела проверку, не указала в акте причину возникновения проблемы или сроки ее решения, житель может составить акт самостоятельно. Для этого нужны подписи не менее чем двух потребителей услуги. Например, можно пригласить соседа", – пояснил чиновник.

По его словам, только после того как акт отправлен в эксплуатирующую организацию и официально зарегистрирован, он может быть основанием для неплатежа. "Так можно и нужно бороться за качество коммунальных услуг", – уверен представитель Минрегионстроя.